Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że bankowe placówki stacjonarne są w odwrocie. Aplikacje mobilne, wideoweryfikacje, automatyczne limity kredytowe — wszystko to sprawia, że wielu klientów nie odwiedziło banku od lat.

Ale czy to oznacza, że fizyczna obecność banku w mieście przestaje mieć znaczenie?

Bankowość cyfrowa rośnie w siłę, ale nie wszystko da się „kliknąć”

Nie ulega wątpliwości, że cyfrowe kanały bankowe przejęły większość prostych operacji. Przelewy, sprawdzanie salda, zakładanie konta — wszystko to da się załatwić w kilkanaście sekund z poziomu telefonu. Coraz więcej banków rozwija też funkcje biometryczne i obsługę głosową.

Ale są sytuacje, które nadal wymagają osobistej obecności:

• podpisanie umowy kredytu hipotecznego,

• ustanowienie pełnomocnictwa do rachunku firmowego,

• negocjacja warunków produktów inwestycyjnych,

• aktualizacja dokumentów tożsamości,

• wyjaśnianie skomplikowanych kwestii prawnych i technicznych.

Dla wielu osób, kontakt z człowiekiem buduje zaufanie, a fizyczna placówka staje się dowodem, że bank „istnieje naprawdę”.

Psychologia klienta: dlaczego chcemy mieć bank „pod ręką”?

Badania z zakresu ekonomii behawioralnej pokazują, że zaufanie do instytucji finansowych w dużej mierze wynika z dostępności fizycznej. Nawet jeśli korzystamy z bankowości online, sama świadomość, że w razie problemu możemy wejść do oddziału i porozmawiać z doradcą, działa kojąco.

To szczególnie ważne w kontekście klientów:

• starszych (digital immigrants),

• prowadzących działalność gospodarczą,

• mających złożone potrzeby (np. spadki, kredyty walutowe, inwestycje zagraniczne),

• mieszkających poza dużymi aglomeracjami.

Z tego powodu wiele banków, mimo zamykania mniejszych placówek, utrzymuje tzw. flagowe oddziały z doradcami specjalistycznymi, które stają się centrami wiedzy i wsparcia.

Jak znaleźć czynny i dobrze dopasowany oddział?

Wbrew pozorom — to wcale nie takie proste. Dane w Google bywają nieaktualne, a strony banków często nie wskazują precyzyjnie, które placówki obsługują konkretne typy spraw.

Zamiast szukać na oślep, warto skorzystać z serwisów agregujących dane wszystkich banków w Polsce i wyszukać tam najbliższe placówki i oddziały banku w którym mamy (lub zamierzamy mieć) rachunek.

W takich miejscach znajdziesz aktualne informacje o:

• godzinach otwarcia,

• liście usług w placówce,

• opiniach klientów,

• dostępności bankomatów i wpłatomatów,

• mapę z dojazdem.

To niezastąpione narzędzia dla każdego, kto ceni sobie czas i nie chce ryzykować bezproduktywnej wizyty.

Świat idzie do przodu, ale niektóre rzeczy się nie zmieniają

Bankowość się zmienia i to szybko. Ale nie wszystkie potrzeby da się zaspokoić cyfrowo. Placówki bankowe, choć mniej liczne niż dekadę temu, pełnią dziś bardziej wyspecjalizowaną i strategiczną funkcję.

Zamiast być punktem codziennych operacji, stają się miejscem rozwiązywania złożonych spraw, budowania relacji i podejmowania kluczowych decyzji finansowych.

Bank w smartfonie to wygoda. Bank na mieście, to bezpieczeństwo.