Zgodnie z raportem McKinsey & Company (2023), przedsiębiorstwa o wysokim poziomie dojrzałości cyfrowej osiągają nawet do 45% wyższą rentowność i 5-krotnie szybszy wzrost przychodów niż konkurenci pozostający na niższym etapie transformacji. Kluczowe znaczenie mają tu technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI), automatyzacja procesów (RPA), analityka danych, a także zintegrowane systemy ERP i CRM, które umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych w czasie rzeczywistym (Gartner, 2024).
Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych nie polega jednak wyłącznie na modernizacji infrastruktury IT. To przede wszystkim transformacja strategiczna, obejmująca sposób myślenia, kulturę organizacyjną i model zarządzania. Technologia staje się bowiem złożonym narzędziem umożliwiającym firmom tworzenie unikalnej wartości — od personalizowanych doświadczeń klienta, przez elastyczne modele biznesowe, po innowacyjne produkty i usługi.
Definicja przewagi konkurencyjnej
Starając się zaprezentować możliwie najprostszą definicję, przewagę konkurencyjną firmy można określić mianem wartości, jaką ta jest w stanie zaoferować swoim odbiorcom (klientom), a której nie są w stanie zapewnić przedsiębiorstwa, będące jej konkurencją.
W kontekście omawianego w tym artykule tematu przewaga konkurencyjna dzięki technologii będzie zdolnością danego podmiotu do wykorzystywania nowoczesnych rozwiązań – szybciej, skuteczniej i efektywniej, niż inne firmy działające w tej samej branży czy sektorze.
Specjaliści wyróżniają kilka rodzajów przewagi konkurencyjnej, w tym:
▪ przewagę jakościową – przejawiającą się poprzez nadawanie usługom czy produktom cech innych, niż u konkurencji, a podnoszących jakość tak, by przyciągnąć zainteresowanie nabywców,
▪ przewagę informacyjną – związaną z kreowaniem informacji na dwa sposoby:
Przykłady wykorzystania technologii w biznesie
Obecnie coraz więcej branż i, tym samym, przedsiębiorstw, może sięgać po różne rozwiązania technologiczne do budowania swojej przewagi konkurencyjnej. Korzyści wynikające z ich wdrożenia dostrzec można szczególnie w takich sektorach, jak e-commerce, produkcja czy szeroko pojmowany marketing.
Wśród technologii mogących w efektywny sposób wpływać na wzmocnienie przewagi konkurencyjnej, wymienić można, na przykład:
▪ systemy CRM – ułatwiające budowę złożonych, a przy tym czytelnych struktur obsługi klienta, które można w optymalny sposób łączyć z automatyzacją sprzedaży i możliwością personalizacji ofert względem indywidualnych oczekiwań i potrzeb nabywcy, co przekłada się na poprawę relacji z klientem i wzrost jego zadowolenia z obsługi,
▪ systemy ERP – będące zintegrowanymi systemami informatycznymi, za pomocą których możliwe jest automatyczne zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa; w kontekście budowy przewagi konkurencyjnej, ERP pozwala na optymalizację działań firmy tak, by możliwe było obniżenie kosztów prowadzenia działalności i, w konsekwencji, obniżanie cen dla klientów,
▪ sztuczną inteligencję (AI) – umożliwiającą zbieranie i analizowanie danych z wielu źródeł, w krótkim czasie i bez konieczności angażowania dodatkowych pracowników; AI jest w stanie formułować wnioski umożliwiające skuteczniejszą personalizację ofert skierowanych do nabywców.
Przyszłość technologii w kontekście konkurencyjności
Biorąc pod uwagę dotychczasowy, coraz szybszy rozwój technologii i jej znaczący wpływ na działania w biznesie, jej przyszłość w kreowaniu przewagi konkurencyjnej wydaje się niezagrożona – wręcz przeciwnie, sięganie po rozwiązania technologiczne staje się powoli niezbędne, by zachować pozycję firmy na rynku.
Zgodnie z wynikami badania przeprowadzonego przez Ministerstwo Cyfryzacji , nowoczesne technologie w biznesie stają się coraz powszechniejsze, a po dopiero rozwijające się trendy takie, jak IoT (Internet Rzeczy) już teraz sięga ponad 20% małych i średnich przedsiębiorstw. To z kolei pozwala sądzić, że firmy dostrzegają coraz większe znaczenie wpływu technologii na konkurencyjność.
[1]https://www.gov.pl/web/ai/wdrazanie-technologii-w-malych-i-srednich-przedsiebiorstwach—wyniki-badania [dostęp 26.07.2025 r.]
Norbert jest doświadczonym redaktorem specjalizującym się w tematyce ekonomii, finansów i zarządzania. Pasjonuje się analizą rynków finansowych oraz nowoczesnymi strategiami biznesowymi. Prywatnie miłośnik literatury ekonomicznej i aktywnego stylu życia, lubiący dzielić się wiedzą i inspirować innych do świadomego zarządzania swoimi finansami.
Dodaj komentarz